כפי שאמר המפקד הרוסי אלכסנדר סובורוב, "קשה ללמוד - קל בקרב". הניסיון הקשה של עבודה עם חברות שונות בנושא יישום CRM הייתה סוף סוף מוצלחת מכיוון שמצאנו את החברה "קוב שלוש", שהפכה לשותפה האסטרטגית שלנו ביישום CRM בקרב לקוחותינו.
אדבר על אחד הפרויקטים עם חברה בינלאומית בתחום הנדל"ן המסחרי.
המשימה הייתה למצוא CRM שיהיה אידיאלי לעבודה עם נדל"ן. בדקנו יותר מחמש אפשרויות עבור 57 פרמטרים והגענו למסקנה כי Suite CRM פותר את כל המשימות של בקרת עסקאות ועבודה עם נדל"ן. בנוסף, ניתן להתאים אותו באופן מלא לתהליכים עסקיים.
אחריה באה בחירה ארוכה של חברה ליישום. קבענו את הקריטריונים הבאים:
- ניסיון בעבודה עם חברות בינלאומיות, עם מובילי שוק בתחום הנדל"ן, עם הבנקים הגדולים ביותר
- ניסיון של יותר מעשר שנים בשוק
- הדגמת דוגמאות למפרטים טכניים וגרסת בדיקה כדי שנוכל להכיר את המערכת לפני כריתת הסכם
- תנאים והתחייבות לסיום הפרויקט במועד
- עלות המפרט הטכני/ישום/הדרכה והבטחת אי-יכולת הניתנות לתקציב
- ביקורים במשרדנו לראיונות עם עובדים והכשרת שטח לעובדים
- הוראות לעובדים חדשים
- שירות לאחר מכירה בחינם
"קוב שלוש" הגיש את כל הקריטריונים לעיל. אהבתי מאוד שאף מנהל מכירות לא עבד איתנו, אלא מומחה טכני, אשר בקיא היטב כיצד המערכת עובדת.. רמת השיחה נקבעה גבוהה, היה ברור שהחבר'ה אינם רק אנשי מקצוע טכניים, הם יכולים לענות על כל שאלה ולא מנסים למכור לנו רישיונות. אני רוצה לציין את מעורבותו של דמיטרי לונבסקי בשלב התדריך הראשוני - הוא יכול להוסיף לרבים מה"רוצים "שלנו:" בסדר, אבל זה יכול להיות אפילו טוב יותר". זה אושר שוב ושוב בתהליך עבודה.
מבין שלושת הקבלנים שהגיעו לגמר, הם בחרו פה אחד "קוב שלוש" (למרות ההערכה לא הזולה ביותר). דמיטרי לונבסקי ליווה אז את הפרויקט שלנו לאורך כל העבודה.
בעבודתי אני יכול לציין טבילה עמוקה בכל התהליכים העסקיים שלנו והרצון להפוך את המערכת לנוחה ככל האפשר לשימוש.
בתהליך הפיתוח, מנהיגי כל האוגדות שלנו היו מעורבים בעבודה וחיכו באמת לגירסה הראשונה של שחרור ה- CRM (וזו תוצאה של העבודה של "קוב שלוש", שעבדה בצורה מאוד תחרותית עם הציפיות שלנו). כל עובדי החברה בירכו בחום מאוד על יישום המערכת - העבודה והפגישות עברו על לוח הזמנים, התגובה לתגובות הייתה מהירה, כל משאלותינו יושמו ואף שופרו.
כל גרסאות הבדיקה של המערכת התקבלו כמעט מייד - הכל היה כמו שהיינו צריכים.
אני עצמי אומר תודה על האינטגרציה הקשה ביותר עם פורטל הנדל"ן, שבו חפצים וחצרים מועברים ומתעדכנים אוטומטית. אנו יכולים לומר שהאתר ו- CRM חיים כעת את חייהם שלהם ובעצם אינם דורשים השתתפות אנושית. המאה ה -21 - מאה של אוטומציה.
אני מבין שמדובר בסקירה מאוד מפרגנת, אבל בכל דרך אחרת: זה באמת אחד השותפים הטובים איתם הייתי צריך לעבוד. אני מתכנן שנעשה גם את הפרויקטים הבאים שלנו יחד. ואני מקווה שאוכל לחזור על כל האמור לעיל בסוף כל פרויקט משותף חדש.
